Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Nealkar, édité par [Raison sociale], est une plateforme qui met en relation des clients souhaitant faire laver leur véhicule sans eau, à l'adresse de leur choix, avec des laveurs professionnels indépendants. Les présentes conditions s'appliquent à tout utilisateur : client, laveur ou visiteur. La création d'un compte vaut acceptation.

2. Compte

L'utilisateur fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels. Il peut exporter ses données et supprimer son compte à tout moment depuis son tableau de bord, sauf pendant une réservation ou une mission en cours.

3. Réservation (clients)

• Les prestations et leurs prix TTC sont ceux affichés au moment de la réservation.
• Un créneau doit être réservé au moins 2 heures à l'avance.
• À la réservation, la carte bancaire est enregistrée auprès de Stripe sans être débitée. Le montant est débité lorsqu'un laveur accepte la mission.
• Si aucun laveur n'accepte la mission avant le créneau, la réservation est annulée et aucun montant n'est débité.
• Le client assure l'accès au véhicule à l'adresse et au créneau indiqués.

4. Annulation et rétractation

Le client peut annuler gratuitement depuis son tableau de bord jusqu'à 24 heures avant le créneau ; un montant déjà débité est alors intégralement remboursé. Passé ce délai, contactez le support.

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa réservation pour se rétracter, sans motif, depuis son tableau de bord (lien « Me rétracter de ce contrat ») ou en renvoyant le formulaire ci-dessous. Il reçoit un accusé de réception par email. En réservant, il demande expressément que la prestation soit exécutée à la date choisie, le cas échéant avant la fin de ce délai ; une fois la prestation pleinement exécutée, il ne peut plus exercer ce droit (article L221-28 1° du Code de la consommation).

5. Fin de prestation et réclamations

Le laveur photographie le véhicule avant et après la prestation. Le client dispose ensuite de 24 heures pour valider la prestation ; sans réponse, elle est considérée comme validée. En cas de problème, le client le signale depuis son espace client avant cette échéance : la validation automatique est alors suspendue jusqu'à la décision de Nealkar, qui peut valider la prestation ou l'annuler et la rembourser.

6. Laveurs

• Le laveur exerce en tant que professionnel indépendant (SIRET obligatoire) et reste seul responsable de ses obligations sociales et fiscales.
• Son profil est vérifié avant toute mission ; Nealkar peut refuser ou retirer une validation, avec indication du motif. Un retrait n'intervient pas tant que des missions acceptées sont en cours.
• Les paiements sont reversés via Stripe Connect, après validation de la prestation, déduction faite de la commission de la plateforme. Le taux de commission est affiché avant l'acceptation de chaque mission et reste figé pour cette mission.
• Nealkar peut suspendre un reversement en cas de litige, de remboursement ou de retrait de validation du laveur, le temps d'examiner la situation.

7. Responsabilité

Nealkar fournit le service de mise en relation et de paiement. La prestation de lavage est réalisée par le laveur, sous sa responsabilité. Tout dommage constaté doit être signalé au support dans les meilleurs délais.

8. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

9. Médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [coordonnées du médiateur à renseigner].

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l'attention de [Raison sociale], [Adresse du siège social], contact@nealkar.fr :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
• Commandée le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :